De sleutel tot B2B E-commerce

We duiken in de wereld van B2B e-commerce en hoe het de regels verandert met zelfbedieningstrends en klantenportalen. Vergeet niet dat B2B-bedrijven meestal te maken hebben met meer ingewikkelde producten en diensten dan B2C. Denk bijvoorbeeld aan de verkoop van maatwerk kozijnen.

Dit is de reden waarom er in B2B e-commerce veel meer potentieel is voor zelfbediening dan in B2C, omdat B2B-bedrijven zich ook meer richten op langdurige klantrelaties, hier kan het zelf bedienen van een portaal goed bij van pas komen. Maar nog belangrijker, zelfbediening is een direct verzoek van de jeugd van tegenwoordig, Millennials (geboren tussen 1980 en 1995) en latere generaties die gewend zijn geraakt aan zelfbediening om hun B2C-producten dagelijks te kopen.

Eigenlijk is het altijd beter als ze zichzelf kunnen bedienen: volgens gegevens van McKinsey zou 86% van de B2B-vertegenwoordigers liever zelfbedieningsoplossingen gebruiken voor herbestellen dan met een verkoper spreken. Dit alles maakt zelfbediening tot een belangrijk onderdeel van de toekomst van B2B e-commerce.
Maar wat moet er nu precies worden verstaan onder zelfbediening in B2B e-commerce? Onder andere onderdelen die alle B2B-activiteiten eenvoudiger en winstgevender maken, moeten op elk moment beschikbaar zijn voor jouw klanten:

Digitale zelfbediening

Klanten kunnen hun gegevens beheren, toegang krijgen tot product- en service-informatie, budgetten voor kostenplaatsen beheren, eenvoudig herbestellen en offertes maken. Dit is waar klantenportalen een belangrijke rol spelen in moderne e-commerce door klanten 24/7 toegang te geven tot jouw productcatalogus, services en online winkel, elke dag van het jaar. Dit maakt jouw merk betrouwbaarder en gemakkelijker om mee te werken dan de concurrentie.

Volgens het NICE 2022 Digital-First Customer Experience Report wil 81% van de ondervraagde consumenten in de Verenigde Staten en het Verenigd Koninkrijk meer zelfbedieningsopties. En hoewel 53% van de bedrijven gelooft dat hun klanten zeer tevreden zijn met hun zelfbedieningsaanbod, is slechts 15% van de consumenten het daarmee eens. Dit betekent dat digitale zelfbediening op weg is naar succes naarmate meer gebruikers tussen de 15 en 30 de zakenwereld en de B2B e-commerce-industrie betreden. Precies om aan deze groeiende behoefte aan zelfbediening te voldoen, worden klantenportalen steeds meer gebruikt als een oplossing die de toekomst van B2B e-commerce vormgeeft.

Klantenportalen: De toekomst van B2B e-commerce!

Klantenportalen bieden meer voordelen dan alleen zelfbediening, veel van hun mogelijkheden sluiten aan bij de trends van de toekomst van B2B e-commerce. Denk aan online FAQ's (veel gestelde vragen), chatbots met AI en mobiele apps die klanten in staat stellen om zelf vragen te beantwoorden, met bots te communiceren en toegang te krijgen tot services en informatie.

Een klantenportaal is een centraal beheersysteem die jouw klanten volledig inzicht geeft in het contact met jouw bedrijf, terwijl het jouw merk in staat stelt om een alles omvattend kanaal te creëren. Het geeft jouw klanten toegang tot accountinformatie, factuur- en bestelgeschiedenis, orderstatus en andere digitale zelfbedieningsmogelijkheden, 24/7. Het verhoogt jouw online omzet door na-verkoopproducten en -diensten in te voegen, waardoor mogelijkheden voor aanvullende aankopen ontstaan. Het vergroot jouw klantbehoud door klanten efficiënt te begeleiden bij het aankoopproces.

Voordeel voor jou!

Klantenportalen bieden niet alleen voordelen voor jouw klanten maar geven jouw merk ook de tools om een toegankelijke klantreis te creëren. Ze zijn uitstekende tools om de klanttevredenheid en de winstgevendheid van jouw bedrijf te vergroten. Een perfecte win-winsituatie!